Experiência de compras para encantar e fidelizar
Com a e-com.plus, a Tia Sônia estuturou seu e-commerce D2C e se consolidou como grande player no mercado digital de alimentos.
Com uma frente de loja única desenvolvida do zero sob medida para a marca, a Tia Sônia otimizou a performance de seu e-commerce, resultando em maior ticket médio, retenção de clientes e melhor desempenho em tráfego orgânico e pago.
A Tia Sônia é uma empresa brasileira com quase 30 anos de tradição, especializada na produção e comercialização de produtos alimentícios, com destaque para suas granolas artesanais. Desde sua fundação, em 1996, a marca conquistou uma posição sólida no mercado nacional. Presente em supermercados, varejistas e no canal digital, a Tia Sônia tem investido no e-commerce direto ao consumidor (D2C) como pilar estratégico para a expansão da marca.
2018 – Estruturação do canal digital com migração para a e-com.club
Desafio
Com uma trajetória consolidada no varejo físico, por volta de 2015, a Tia Sônia enfrentava dificuldades para escalar sua operação digital devido às limitações de sua antiga plataforma de e-commerce. O site era lento, com tempos de carregamento elevados, comprometendo a experiência do usuário e reduzindo as conversões. Além disso, a plataforma não suportava integrações modernas, como pixels de rastreamento para campanhas de marketing, restringindo a capacidade da empresa de otimizar suas estratégias de tráfego pago.
Solução
Após um estudo detalhado de plataformas como Tray Commerce e Loja Integrada, Wesley Dias — recém-chegado ao time da Tia Sônia com a missão de escalar o canal digital — escolheu a e-com.club (nossa primeira solução para e-commerce) pela superioridade em recursos nativos e suporte, em comparação à plataforma utilizada até então.
Com a migração para a e-com.club, o e-commerce da Tia Sônia teve um crescimento acelerado, com acesso a diversos recursos e integração adequada com ferramentas de tracking. Essa mudança trouxe melhorias significativas:
Resultados
Estabilidade:
Com uma plataforma estável e os recursos adequados, a gestão identificou potencial para aumentar os investimentos.
Crescimento:
O canal apresentou um aumento de 154% no volume de pedidos durante a Black Friday de 2019 em comparação com 2018.
2020 – Preparando a operação para escalar
Desafio
Com a evolução do e-commerce da Tia Sônia e o aumento relevante no volume de pedidos diários, surgiu a necessidade de integração com o ERP da empresa, o Totvs Protheus. Por ser uma solução legada, com foco industrial, cada instalação conta com recursos e APIs personalizadas, o que dificulta integrações prontas com plataformas de e-commerce.
Solução
Foi apresentado à equipe da Tia Sônia o projeto da e-com.plus, evolução da e-com.club, então em fase final de desenvolvimento. Por adotar uma abordagem API-first, com maior flexibilidade, performance e escalabilidade, a equipe optou pela nova solução. Com APIs abertas e bem documentadas, o próprio parceiro responsável pelo ERP conseguiu desenvolver a integração com a e-com.plus, com mínima necessidade de suporte. Em janeiro de 2020, o e-commerce da Tia Sônia passou a operar com a e-com.plus, o que trouxe grandes evoluções para a operação:
Resultados
Integração com ERP:
A automação de processos resultou em grande ganho de produtividade na expedição, o que possibilitou maior investimento em mídia.
Crescimento no tráfego orgânico:
A unificação dos sites e a melhoria na performance colocaram a Tia Sônia na primeira página do Google para termos como “granola” e “café da manhã saudável”.
Aumento no ticket médio:
Logo nas primeiras semanas, o valor médio das compras aumentou, resultado de uma navegação mais fluida e rápida.
Melhoria na retenção de clientes:
A taxa de recompra subiu, impulsionada por um processo de compra simples e rápido, aliado a estratégias como disparos de WhatsApp integrados ao CRM.
Crescimento:
Comparando a Black Friday de 2025 com a de 2019, houve um crescimento de 1.332% no número de pedidos, equivalente a um crescimento anualizado de 70%.
2024 – Unificação de canais e criação de experiência de compra única
Desafio
Em 2024, a Tia Sônia passou por uma grande reformulação de marca. Já consolidada como a 3ª maior vendedora de granolas do Brasil e a maior do Nordeste, a empresa precisava alinhar seu e-commerce à nova identidade visual. Além disso, havia uma fragmentação digital: um site institucional (tiasonia.com.br) e outro de e-commerce (emporiotiasonia.com.br). Inicialmente separados para testes, com o crescimento da operação digital essa separação passou a ser um problema, diluindo a autoridade do domínio, confundindo os clientes e prejudicando o tráfego orgânico. Era necessário unificar a presença digital, melhorar a performance, oferecer uma experiência de compra única e garantir escalabilidade para acompanhar o crescimento da marca.
Solução
Mais uma vez, a Tia Sônia foi uma das primeiras a adotar uma solução recém-lançada: a e-com.plus cloudcommerce. Esta evolução da arquitetura da e-com.plus oferece mais liberdade para criar experiências de compra personalizadas e maior escalabilidade para aplicações periféricas. Nosso time realizou uma implementação pixel perfect com base no design de UI desenvolvido pelo Reino Studio, criando todos os componentes do zero para otimizar usabilidade, performance e conversão. A migração para o site unificado foi feita em janeiro de 2025, com suporte direto da equipe da e-com.plus, que trabalhou em tempo real com o time da Tia Sônia, garantindo uma transição fluida e bem-sucedida.
Resultados
Unificação digital:
Em 2024, os dois sites foram consolidados em um único domínio, centralizando o tráfego e fortalecendo a autoridade de SEO.
Velocidade otimizada:
O novo site atingiu nota 99 no Google PageSpeed Insights, com carregamento rápido que melhorou tanto a experiência do usuário quanto o ranqueamento.
Triplo de conversão orgânica:
A taxa de conversão do tráfego orgânico subiu de 0,5% para 1,5%, impulsionada pela velocidade e unificação dos canais.
Consolidação digital:
O e-commerce deixou de ser apenas um canal de vendas para se tornar um canal estratégico que complementa a presença física da marca, encantando quem visita e acelerando o crescimento.